Politique de Confidentialité

Date de dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est HELP MY TROTT, EI, dont le siège social est situe 2 ALLEE DU GENERAL VERNEAU, 37000, TOURS, immatriculée sous le numéro SIRET 92497518800013.

Contact : contact@helpmytrott.fr

2. Données collectees

Dans le cadre de votre utilisation du site helpmytrott.fr, nous collectons les données suivantes :

Données d'identification : nom, prenom, adresse email, numéro de téléphone
Données de livraison : adresse postale
Données de paiement : traitées directement et exclusivement par Stripe — nous ne stockons aucune information bancaire
Données de navigation : cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site

3. Finalites et base légale

Vos données sont utilisées pour :

Le traitement et le suivi de vos commandes (base légale : exécution du contrat)
L'envoi de confirmations et notifications par email (base légale : exécution du contrat)
Le respect de nos obligations légales et comptables (base légale : obligation légale)
La gestion des demandes de service client (base légale : intérêt legitime)

4. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités mentionnees ci-dessus :

Données de commande : 5 ans à compter de la dernière commande (obligations comptables)
Données comptables : 10 ans conformément au Code de commerce
Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et a la loi Informatique et Libertes, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès a vos données personnelles
Droit de rectification des données inexactes
Droit a l'effacement (« droit a l'oubli »)
Droit a la limitation du traitement
Droit a la portabilite de vos données
Droit d'opposition au traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous a contact@helpmytrott.fr. Nous nous engageons a repondre dans un délai d'un mois. En cas de difficulte, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes) : www.cnil.fr.

6. Sous-traitants

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants pour le traitement de vos données :

Stripe (Etats-Unis) — traitement des paiements
Supabase (Singapour) — hébergement de la base de données
Vercel (Etats-Unis) — hébergement du site web
Cloudflare (Etats-Unis) — stockage des images (Cloudflare R2)
Resend (Etats-Unis) — envoi d'emails transactionnels
Google (Analytics, Ads) (Etats-Unis) — mesure d'audience anonymisee et campagnes publicitaires
Meta Platforms (Etats-Unis) — suivi des conversions publicitaires (Meta Pixel)
Crisp IM (France) — chat de service client
Trustpilot (Royaume-Uni / Danemark) — collecte d'avis clients
La Poste / Chronopost (France) — livraison des commandes

7. Cookies et traceurs

Le site utilise les catégories de cookies suivantes :

Cookies strictement nécessaires (exempts de consentement) : session, panier d'achat, preferences d'affichage, protection contre la fraude.
Cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4) : statistiques anonymisées de frequentation, IP tronquee, conservation 14 mois.
Cookies publicitaires (Meta Pixel, Google Ads) : suivi des conversions et remarketing, conservation 13 mois maximum.
Cookies de service (Crisp, Trustpilot) : chat client et collecte d'avis verifies.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer ces cookies. Vous pouvez egalement nous demander d'arreter le suivi vous concernant en ecrivant a contact@helpmytrott.fr. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut entrainer des dysfonctionnements dans la navigation.

8. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants sont situes en dehors de l'Union européenne, notamment aux Etats-Unis (Stripe, Vercel, Cloudflare, Resend) et a Singapour (Supabase). Ces transferts sont encadres par :

Les clauses contractuelles types (CCT) adoptees par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adequat de vos données
Le cadre de protection des données UE-Etats-Unis (EU-US Data Privacy Framework) pour les prestataires certifies

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en contactant contact@helpmytrott.fr.

9. Sécurité

Nous mettons en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos données personnelles contre tout accès non autorise, toute modification, divulgation ou destruction. Les connexions au site sont chiffrees par le protocole HTTPS/TLS.

10. Modification de la politique

Nous nous reservons le droit de modifier la présenté politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une mention visible sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquee en haut de cette page. Nous vous invitons a consulter régulièrement cette page.