Politique de Confidentialite

Date de derniere mise a jour : 15 avril 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des donnees personnelles est HELP MY TROTT, EI, dont le siege social est situe 2 ALLEE DU GENERAL VERNEAU, 37000, TOURS, immatriculee sous le numero SIRET 92497518800013.

Contact : contact@helpmytrott.fr

2. Donnees collectees

Dans le cadre de votre utilisation du site helpmytrott.fr, nous collectons les donnees suivantes :

Donnees d'identification : nom, prenom, adresse email, numero de telephone
Donnees de livraison : adresse postale
Donnees de paiement : traitees directement et exclusivement par Stripe — nous ne stockons aucune information bancaire
Donnees de navigation : cookies techniques necessaires au fonctionnement du site

3. Finalites et base legale

Vos donnees sont utilisees pour :

Le traitement et le suivi de vos commandes (base legale : execution du contrat)
L'envoi de confirmations et notifications par email (base legale : execution du contrat)
Le respect de nos obligations legales et comptables (base legale : obligation legale)
La gestion des demandes de service client (base legale : interet legitime)

4. Duree de conservation

Vos donnees sont conservees pendant la duree necessaire aux finalites mentionnees ci-dessus :

Donnees de commande : 5 ans a compter de la derniere commande (obligations comptables)
Donnees comptables : 10 ans conformement au Code de commerce
Donnees de prospection : 3 ans a compter du dernier contact

5. Vos droits

Conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) et a la loi Informatique et Libertes, vous disposez des droits suivants :

Droit d'acces a vos donnees personnelles
Droit de rectification des donnees inexactes
Droit a l'effacement (« droit a l'oubli »)
Droit a la limitation du traitement
Droit a la portabilite de vos donnees
Droit d'opposition au traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous a contact@helpmytrott.fr. Nous nous engageons a repondre dans un delai d'un mois. En cas de difficulte, vous pouvez introduire une reclamation aupres de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes) : www.cnil.fr.

6. Sous-traitants

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants pour le traitement de vos donnees :

Stripe (Etats-Unis) — traitement des paiements
Supabase (Singapour) — hebergement de la base de donnees
Vercel (Etats-Unis) — hebergement du site web
Cloudflare (Etats-Unis) — stockage des images (Cloudflare R2)
Resend (Etats-Unis) — envoi d'emails transactionnels
Google (Analytics, Ads) (Etats-Unis) — mesure d'audience anonymisee et campagnes publicitaires
Meta Platforms (Etats-Unis) — suivi des conversions publicitaires (Meta Pixel)
Crisp IM (France) — chat de service client
Trustpilot (Royaume-Uni / Danemark) — collecte d'avis clients
La Poste / Chronopost (France) — livraison des commandes

7. Cookies et traceurs

Le site utilise les categories de cookies suivantes :

Cookies strictement necessaires(exempts de consentement) : session, panier d'achat, preferences d'affichage, protection contre la fraude.
Cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4) : statistiques anonymisees de frequentation, IP tronquee, conservation 14 mois.
Cookies publicitaires (Meta Pixel, Google Ads) : suivi des conversions et remarketing, conservation 13 mois maximum.
Cookies de service(Crisp, Trustpilot) : chat client et collecte d'avis verifies.

Vous pouvez a tout moment configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer ces cookies. Vous pouvez egalement nous demander d'arreter le suivi vous concernant en ecrivant a contact@helpmytrott.fr. Le blocage des cookies strictement necessaires peut entrainer des dysfonctionnements dans la navigation.

8. Transferts de donnees hors Union europeenne

Certains de nos sous-traitants sont situes en dehors de l'Union europeenne, notamment aux Etats-Unis (Stripe, Vercel, Cloudflare, Resend) et a Singapour (Supabase). Ces transferts sont encadres par :

Les clauses contractuelles types (CCT) adoptees par la Commission europeenne, garantissant un niveau de protection adequat de vos donnees
Le cadre de protection des donnees UE-Etats-Unis (EU-US Data Privacy Framework) pour les prestataires certifies

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en contactant contact@helpmytrott.fr.

9. Securite

Nous mettons en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees personnelles contre tout acces non autorise, toute modification, divulgation ou destruction. Les connexions au site sont chiffrees par le protocole HTTPS/TLS.

10. Modification de la politique

Nous nous reservons le droit de modifier la presente politique de confidentialite a tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une mention visible sur le site. La date de derniere mise a jour est indiquee en haut de cette page. Nous vous invitons a consulter regulierement cette page.